ÓRDENES NACIONALES

Se aceptarán devoluciones nacionales dentro de los 7 días posteriores a la entrega. La mercancía devuelta debe estar sin usar, con todas las etiquetas y forros de traje de baño adjuntos. Al recibir la mercancía devuelta, Cala de la Cruz se reserva el derecho a negar el reembolso si la mercancía no cumple con los requisitos de nuestra política.

Al realizar una compra, asegúrese de que toda la información de envío sea correcta. Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

Si se compra un artículo agotado, se le notificará por correo electrónico lo antes posible y se le ofrecerá un reemplazo adecuado, una nota de crédito o un reembolso completo.

Por nuestro compromiso con nuestro medio ambiente, su factura será enviada al correo electrónico registrado durante la compra.

Las compras realizadas los fines de semana y feriados colombianos serán procesadas al siguiente día hábil. Los pedidos se entregarán entre las 8:00 a.m. Y las 6:00 p. m. De lunes a viernes.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Cambios o devoluciones deben ser hechos dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto. El proceso para solicitar un cambio o devolución es el siguiente:

1. Enviar un correo antes de los 7 días después de haber recibido el producto a info@caladelacruz.com, con el motivo de cambio o devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso de su dinero.

2. Luego de que el correo sea revisado, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

3. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.

4. Cuando el producto sea recibido, Cala de la Cruz realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 2 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio sea autorizado, procederemos con el cambio.

El cliente es responsable de los gastos de devolución. Todas las devoluciones deben realizarse a:

Carrera 4 # 4-43

Edificio Guillermo Naranjo Martinez

Oficina 302

Cali, Valle del Cauca

Cala de la Cruz se reserva el derecho a negar el reembolso si la mercancía no cumple con los requisitos de la política.

 

DEVOLUCIONES EN VENTA FINAL / ARTÍCULOS CON DESCUENTO

Los artículos señalados como venta final no se pueden devolver.

Todos los artículos en descuento son venta final.

Si deseas hacer el cambio de alguna pieza y utilizaste el 10% de descuento de tu primera compra, este descuento solo seguirá siendo efectivo si el cambio es por la misma prenda o una prenda del mismo valor.

Coordinadora: entrega a las principales ciudades de 1 a 5 días hábiles después del procesamiento. Otras ciudades pueden demorar entre 1 y 8 días hábiles. Importante: Todos nuestros envíos serán enviados el siguiente día hábil desde nuestra bodega en Cali, Colombia.

Envío Express: entrega únicamente a ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla) 1-2 días después del procesamiento.

 

MODIFICACIONES / CANCELACIONES

Los pedidos no se pueden modificar una vez enviados. Si desea cancelar su pedido, envíe un correo electrónico lo antes posible a info@caladelacruz.com. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, sin embargo, puede haber algunos casos en los que no podamos cancelar su pedido antes de que se envíe. Si su pedido ya se envió, nuestra política de devolución normal estará en vigencia.

PAQUETES PERDIDOS / ROBADOS

Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no lo ha recibido, comuníquese con Servicio al Cliente en info@caladelacruz.com. Nota: no nos hacemos responsables por paquetes perdidos / faltantes que muestren una entrega exitosa a la dirección del pedido.

PEDIDOS INCORRECTOS / DAÑADOS

En el improbable caso de que su pedido se procese incorrectamente o de que sus artículos lleguen dañados, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@caladelacruz.com para informarnos. Le pedimos que envíe fotos de la mercancía incorrecta / dañada para nuestra referencia.

Para pedidos nacionales que contienen artículos incorrectos / dañados, normalmente podemos reembolsar o reemplazar el pedido a nuestro cargo. Nota: Cala de la Cruz no se hace responsable de los artículos dañados comprados a través de terceros.